Chính Sách Bảo Mật Trum Club

Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Trum Club, chúng tôi có thể thu thập một số loại thông tin nhất định nhằm đảm bảo trải nghiệm chơi game an toàn, cá nhân hóa và đáng tin cậy. Việc thu thập này luôn được thực hiện minh bạch, có mục đích rõ ràng và đúng với những gì bạn đồng ý khi đăng ký tài khoản.

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CMND/CCCD, ảnh chụp giấy tờ tùy thân, bằng chứng địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) hoặc thông tin tài khoản ngân hàng dùng để nạp/rút tiền. Lưu ý: Trum Club không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng đầy đủ.
• Nội dung liên lạc: Tin nhắn bạn gửi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng, phản hồi, khiếu nại.

1.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, múi giờ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian truy cập, tính năng đã sử dụng.
• Dữ liệu phiên: Thời điểm đăng nhập/đăng xuất, thời lượng phiên chơi, thiết bị sử dụng.
• Cookie và công nghệ theo dõi: Xem chi tiết tại Mục 4.

1.3 Bảng tóm tắt dữ liệu thu thập

Trum Club sử dụng thông tin thu thập được vào các mục đích cụ thể, hợp pháp và được công bố rõ ràng. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn ngoài phạm vi những mục đích đã nêu dưới đây.

• Vận hành tài khoản: Xác minh danh tính, tạo và quản lý tài khoản thành viên, xử lý đăng nhập an toàn.
• Xử lý giao dịch: Thực hiện nạp tiền, rút tiền, thanh toán tiền thưởng và duy trì hồ sơ tài chính chính xác.
• Cung cấp dịch vụ: Đảm bảo trò chơi hoạt động ổn định, cá nhân hóa trải nghiệm, lưu tùy chọn và cài đặt của bạn.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động bất thường, gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng nghĩa vụ báo cáo theo yêu cầu pháp luật Việt Nam và các quy định quản lý ngành.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để cải tiến tính năng, giao diện và chất lượng nền tảng.
• Tiếp thị (nếu bạn đồng ý): Gửi thông tin về khuyến mãi, sự kiện và ưu đãi dành riêng cho thành viên Trum Club.

Trum Club không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Trong một số trường hợp hạn chế và có kiểm soát, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu như sau:

3.1 Đối tác cung cấp dịch vụ

Các đối tác kỹ thuật hỗ trợ vận hành nền tảng (nhà cung cấp cổng thanh toán, nhà cung cấp trò chơi, dịch vụ lưu trữ đám mây, hệ thống phòng chống gian lận) có thể tiếp cận một phần dữ liệu cần thiết. Tất cả đều ký thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) với Trum Club và bị ràng buộc chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích đã thỏa thuận.

3.2 Cơ quan pháp luật

Trum Club có thể tiết lộ thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi pháp lý, ngăn chặn hành vi gian lận và bảo vệ an toàn người dùng.

3.3 Chuyển giao kinh doanh

Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, thông tin người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch. Bạn sẽ được thông báo trước và có quyền xóa tài khoản nếu không đồng ý.

Trum Club sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo bảo mật phiên đăng nhập.

4.1 Các loại cookie chúng tôi dùng

4.2 Kiểm soát cookie

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của Trum Club.

Trum Club áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn trước các nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy.

• Mã hóa TLS 1.3: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị và máy chủ được mã hóa theo tiêu chuẩn cao nhất.
• Lưu trữ mật khẩu an toàn: Mật khẩu được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt – không ai, kể cả nhân viên Trum Club, có thể đọc mật khẩu gốc của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Trum Club khuyến khích và hỗ trợ bật 2FA cho mọi tài khoản thành viên.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Dữ liệu người dùng chỉ có thể truy cập bởi nhân viên được phân quyền rõ ràng; mọi thao tác đều bị ghi lại.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục để phát hiện và phản ứng với các mối đe dọa theo thời gian thực.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Trum Club thực hiện kiểm tra penetration testing và đánh giá lỗ hổng định kỳ bởi bên thứ ba độc lập.

Với tư cách là thành viên của Trum Club, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ qua email support@trumclub.com.

Trum Club sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Trum Club chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý.

Khi thời hạn lưu trữ kết thúc, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa (anonymized) để không thể nhận diện cá nhân.

Dịch vụ của Trum Club không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ bất kỳ trẻ em nào dưới độ tuổi pháp lý.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản tại Trum Club, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@trumclub.com để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân của mình tại Trum Club, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: support@trumclub.com
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 1–3 ngày làm việc
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh

Đối với các yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu (truy cập, chỉnh sửa, xóa...), vui lòng ghi rõ tiêu đề email là "Yêu cầu quyền dữ liệu – [Tên tài khoản]" để chúng tôi ưu tiên xử lý nhanh nhất có thể.