Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Trum Club

Chào mừng bạn đến với Trum Club – nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến dành riêng cho thị trường Việt Nam. Tài liệu này quy định toàn bộ điều khoản và điều kiện áp dụng cho việc truy cập và sử dụng website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan của Trum Club.

Để sử dụng dịch vụ của Trum Club, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Trum Club có quyền từ chối hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng những tiêu chí này.

1.1 Độ tuổi tối thiểu

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật Việt Nam để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Trum Club áp dụng quy trình xác minh tuổi và có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
• Mọi tài khoản đăng ký bởi người dưới 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị thu hồi.

1.2 Năng lực pháp lý

• Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia vào hợp đồng ràng buộc theo luật pháp áp dụng.
• Dịch vụ của Trum Club không dành cho những người đã bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự.

1.3 Phạm vi địa lý

• Dịch vụ Trum Club hướng đến người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp pháp tại địa phương của mình.
• Trum Club không chịu trách nhiệm nếu người dùng truy cập từ khu vực mà dịch vụ bị hạn chế bởi pháp luật địa phương.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại Trum Club. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

2.1 Thông tin đăng ký

• Bạn phải cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mọi thông tin giả mạo hoặc không chính xác có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản và tịch thu số dư hiện có.
• Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi thông qua phần cài đặt tài khoản.

2.2 Bảo mật tài khoản

• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của mật khẩu và mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản.
• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác dưới bất kỳ lý do gì.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Trum Club.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

Trum Club có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân còn hiệu lực
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước trong vòng 3 tháng)
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đã sử dụng

Mọi giao dịch tài chính tại Trum Club được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Trum Club hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam nhằm đảm bảo sự tiện lợi tối đa cho thành viên.

3.1 Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Các phương thức nạp tiền được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì. Trong trường hợp chậm trễ quá 15 phút, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Trum Club không chịu phí giao dịch nạp tiền cho thành viên.

3.2 Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 – 30 phút tùy phương thức.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC cơ bản.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng để đảm bảo an toàn.
• Trum Club có quyền trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

3.3 Tiền thưởng và điều kiện cược

Tất cả các khoản tiền thưởng nhận được từ chương trình khuyến mãi đều phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút ra. Điều kiện cụ thể sẽ được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi tương ứng.

Mỗi danh mục trò chơi tại Trum Club có bộ quy tắc riêng được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Dưới đây là các quy định chung áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược trên nền tảng.

4.1 Tính hợp lệ của cược

• Một cược được xem là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của tài khoản.
• Cược đã đặt không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ trường hợp có quy định đặc biệt trong từng loại trò chơi.
• Trum Club có quyền hủy bỏ cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc thông tin sự kiện không chính xác tại thời điểm đặt cược.

4.2 Kết quả và thanh toán

• Kết quả trò chơi do hệ thống xác định là kết quả chính thức và có tính ràng buộc.
• Với cá cược thể thao, kết quả dựa trên thông tin từ nguồn dữ liệu chính thức được Trum Club sử dụng.
• Tiền thắng được cộng vào tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận.

4.3 Tranh chấp kết quả

Nếu có tranh chấp về kết quả, thành viên cần gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm kết quả được công bố. Trum Club sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Quyết định cuối cùng của Trum Club là kết luận ràng buộc.

Trum Club thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và phát thưởng dành cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn cụ thể. Trum Club có quyền thay đổi hoặc hủy bỏ chương trình bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

• Mỗi thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất trên toàn hệ thống.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản hoặc quy đổi trực tiếp thành tiền mặt.
• Trum Club có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được tính riêng cho từng loại khuyến mãi và được công bố minh bạch.
• Tham gia chương trình VIP mang lại thêm nhiều quyền lợi, nhưng không ảnh hưởng đến điều khoản chung này.

Để bảo vệ môi trường chơi game công bằng và an toàn cho tất cả thành viên, Trum Club nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sai sót hệ thống để trục lợi bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi đối kháng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Trum Club cho các hoạt động tài chính phi pháp.
• Đăng ký nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc né tránh giới hạn cược.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc gây khó chịu cho nhân viên hỗ trợ và thành viên khác.

Trum Club có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào vi phạm điều khoản sử dụng. Quyết định này có thể được thực hiện mà không cần thông báo trước trong các trường hợp nghiêm trọng.

7.1 Các trường hợp bị đình chỉ

• Vi phạm một trong các hành vi bị cấm được liệt kê ở Điều khoản 6.
• Không hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Có dấu hiệu cho thấy tài khoản bị sử dụng bởi người chưa đủ 18 tuổi.

7.2 Quy trình khiếu nại

Nếu tài khoản của bạn bị đình chỉ và bạn cho rằng đây là nhầm lẫn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ Trum Club qua email trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo. Trum Club sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc.

Trum Club cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu của người dùng trong mọi thời điểm.

• Trum Club không chịu trách nhiệm về tổn thất do gián đoạn dịch vụ, lỗi kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Trum Club không vượt quá tổng số tiền mà bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.
• Trum Club không chịu trách nhiệm về các khoản lợi nhuận kỳ vọng bị mất hoặc thiệt hại gián tiếp.
• Người dùng chịu trách nhiệm về thiết bị, kết nối internet và môi trường sử dụng của mình.

Trum Club cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi game có trách nhiệm. Cờ bạc nên là một hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

• Chúng tôi cung cấp công cụ tự giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ và tự khóa tài khoản.
• Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào.
• Nếu bạn cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Trum Club có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên website.

• Trum Club sẽ thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.
• Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Trum Club qua email: support@trumclub.com hoặc truy cập trang Câu hỏi thường gặp.